服务支持
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售后服务

售后服务内容

  培训指导:我们将根据用户需要,对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训,切实提供项目管理的成本控制水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训,切实提升企业的决策水平,强化企业的核心竞争力。

  二次开发:根据用户的实际业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。

  故障处理:主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的系统故障。我们可安排相关技术人员解决处理

  系统更新:软件版本的升级换代,可实现在线版本更新。


售后服务方式

  电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。

  远程连接:技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。

  上门服务:在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。


售后服务期限

  担保期:道好软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务,在担保期内,所有软件的维修或替换均是免费的。

  担保期后的服务:合同中的所有软件系统,均由道好软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务,须收取一定的维护成本费。